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Questions fréquentes
Comment vérifier mon compte ?
Account verification requires a valid ID, proof of address, and payment method verification. Upload documents in your account settings.
Combien de temps prennent les retraits ?
Portefeuilles électroniques : jusqu’à 24 heures, Cartes bancaires : 1 à 3 jours, Virements : 3 à 5 jours après vérification du compte.
Quelles sont les exigences de mise ?
La plupart des bonus nécessitent un volume de mise de 35x. Consultez les conditions du bonus concerné pour connaître l’exigence exacte.
Puis-je fixer des limites de dépôt ?
Oui : vous pouvez définir des limites de dépôt quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles dans les paramètres de votre compte, rubrique Jeu Responsable.
Les jeux sont-ils équitables et aléatoires ?
Tous nos jeux s’appuient sur des Générateurs de Nombres Aléatoires (RNG) certifiés et font l’objet d’audits réguliers par des organismes de test indépendants.
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié », puis suivez les instructions envoyées à l’adresse e-mail associée à votre compte.
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Obtenir une réponse plus vite
Le chat en direct et l’e-mail fonctionnent tous les deux, mais vos demandes sont traitées le plus vite quand les informations nécessaires sont fournies dès le premier message. Un peu de préparation avant l’envoi évite plusieurs allers-retours.
Questions sur le compte
Indiquez l’adresse e-mail de votre compte ainsi que la période approximative à laquelle vous vous êtes inscrit. Cela permet au support de retrouver vos données en une recherche, sans vous poser de questions supplémentaires.
Questions sur paiements et retraits
Précisez le moyen de paiement, le montant, ainsi que la date et l’heure approximatives. Si vous avez un numéro de référence de transaction, cela permet souvent de passer la file d’attente beaucoup plus rapidement.
Questions sur bonus et promos
Indiquez le bonus ou le code concerné. Les conditions de mise et les jeux éligibles varient selon l’offre : en le précisant, vous obtenez tout de suite une réponse précise plutôt qu’une information générale.
Problèmes techniques
Une capture d’écran de l’erreur, ainsi que le navigateur ou l’appareil utilisé, transforment un simple “ça ne marche pas” en un problème reproductible par le support.